【ニーヨン】音楽配信サービスはどこで差がつく？各社満足度を1日で調査しました。

2026/11/11

パッケージ型ネットリサーチ「ニーヨン」の2つのパッケージ「ブランド浸透度調査」「商品購入者満足度調査」が、商品だけでなく各種サービスや施設・店舗の調査にも対応しました。

これに合わせて、前回は「ブランド浸透度調査」を使った動画配信サービスの調査結果をご紹介しました。
続く今回は、音楽配信サービスをテーマに、「商品購入者満足度調査」を使った調査結果を取り上げます。

代表的なサービスであるApple Music、Spotify Premium、YouTube Music Premiumのメインユーザーは、サービスをどう評価し、どこに魅力を感じているのでしょうか。配信されている音楽のラインナップは大きくは変わらないことを考えると、興味深いところです。

「どのくらい満足か」と「なぜ満足か」を、まとめて把握

「自社のサービスがどのくらい満足されているのか」「競合と比べて何が評価され、どこに課題があるのか」
こうした疑問を調べられるのが、「商品購入者満足度調査」です。

最大3ブランドまでの購入者・利用者を対象に、全体や項目別の満足度、今後の利用意向、利用のきっかけなどをたずねます。食品や日用品などの消費財だけでなく、教育・旅行・エンタメなどのサービスや店舗・施設にも対応しています。

特徴的なのは、満足度の理由（自由回答）を生成AIが自動で分類し、グラフにまとめる点です。数値による評価だけでなく、その背景にある理由まであわせて確認できます。

他のパッケージと同様に、簡単な条件設定を行うだけで、通常24時間以内（実績平均7.5時間）にグラフとコメントを含むPowerPointレポートがダウンロードできます。

「ニーヨン」サービスサイトはこちら

冒頭のサマリーページで、ブランドごとの特徴をつかむ

今回の調査では、全国15〜69歳の男女のうち、各サービスを直近1か月以内に最もよく使った人に回答してもらいました。サンプル数はApple Musicが302人、Spotifyが286人、YouTube Musicが307人です。

レポートの冒頭には、各ブランドの状況をまとめたサマリーページがあります。
（以下はApple Music利用者の結果のサマリーページです。）

1ページの中に、全体満足度（平均スコア含む）、項目別の満足度、今後の利用意向、利用者の年代・性別に加え、重視する点、ブランドイメージ、利用のきっかけの上位項目が整理されています。

AIサマリーコメントで、読み取りの着眼点を整理

レポートには、AIが集計結果を文章にまとめた「サマリーコメント」のページも含まれます。

今回の調査の「まとめ」はこのように整理されています。

“3ブランドはいずれも高い満足度・継続利用意向を得ていますが、満足度はSpotify、継続意向はApple Musicがわずかにリードし、『楽曲の充実』と『使いやすさ』が共通して評価される一方で、価格面は相対的な弱点となっています”

予想していた内容と一致していますでしょうか。
それでは、このまとめの詳細を「分析ポイント」に沿って見ていきましょう。

① 満足度：3サービスとも6割以上が「満足」

分析ポイントの1つめは、全体満足度です。

「とても満足している」「満足している」の合計（TOP2）は、Spotifyが72.7%、Apple Musicが68.3%、YouTube Musicが63.7%となり、Spotifyがわずかに上回りました。「やや満足している」まで含めると、3サービスとも86%を超えています。

一方で、「とても満足している」の割合だけを見ると、Apple Musicが33.8%で最も高く、Spotify（26.9%）やYouTube Music（24.5%）を上回っています。

回答の内訳まで見ることで、満足している人の多さだけでなく、特に強い満足を感じている人の割合も把握できます。

② 項目別満足度：評価される点と、共通の課題

2つめのポイントは、項目別の満足度です。

8つの項目について満足度を尋ねたところ、Spotifyは「聴きたい楽曲・アーティストの充実度」（72.2%）や「楽曲・アーティストの検索のしやすさ」（71.3%）が7割を超えました。Apple Musicは「音質のよさ」（70.4%）が最も高く、YouTube Musicは各項目が51.4〜63.8%となっています。

共通の課題として見えてきたのが、「コストパフォーマンス」と「音楽のおすすめ（レコメンド）の精度」です。これらは3サービス共通で下位にとどまり、特にSpotifyの「コストパフォーマンス」は48.2%と、唯一5割を下回りました。

項目別の評価を見ることで、全体の満足度だけでは分かりにくい、各サービスの強みや共通の課題を比較できます。

③ 今後の利用意向：満足度とは順位が入れ替わる

3つめのポイントは、今後の利用意向です。

「とても利用したい」「利用したい」の合計は、Apple Musicが76.4%、Spotifyが72.8%、YouTube Musicが70.9%でした。満足度（TOP2）ではSpotifyがトップでしたが、今後の利用意向ではApple Musicが上回っています。
「とても利用したい」の割合もApple Musicが37.3%で最多でした。

満足度と利用意向をあわせて確認することで、現在の評価と今後の継続利用の見込みを両面から捉えられます。

④ 満足度の理由：自由回答をAIが自動で分類

4つめのポイントは、満足度の理由です。

「商品購入者満足度調査」では、満足の理由を自由回答でたずね、その内容を生成AIが自動で分類してグラフ化します（弊社のWebサービス「コーディスト」のAIを利用）。
今回は「楽曲数・ジャンルの豊富さ」「使いやすさ・操作性」「広告なし・快適再生」など、6つの分類が作成されました。

3サービスとも上位を占めたのは、「楽曲数・ジャンルの豊富さ」（Apple Music 37.3%、Spotify 33.7%、YouTube Music 24.0%）と「使いやすさ・操作性」（26.7%、24.9%、19.7%）でした。

違いが見られたのは「広告なし・快適再生」です。Spotify（12.5%）やYouTube Music（13.6%）では上位2項目に次いで挙げられたのに対し、Apple Musicでは1.1%にとどまっています。

ページ内には代表的な回答例も掲載されるため、利用者の具体的な声も確認できます。大量の自由回答を1件ずつ読み込まなくても、評価されているポイントをつかみやすくなっています。

おわりに：満足度の「中身」まで、競合と比べて把握

今回の調査では、音楽配信サービスの満足度について、項目別の評価、今後の利用意向、満足の理由などを確認しました。

全体の満足度はいずれも高水準でしたが、詳しく見ると、評価されている項目や利用のきっかけにはサービスごとの違いがあり、「コストパフォーマンス」への評価が相対的に低いといった共通点も見えてきました。

ニーヨンの「商品購入者満足度調査」では、こうした満足度の内訳や背景を、競合と比較できるレポートとして通常24時間以内に入手できます。自由回答の分類もAIが自動で行うため、手軽に利用者の声の傾向を確認できます。

自社の商品やサービス、施設の現状把握や改善点の検討に、ぜひお役立てください。

今回の調査レポートを無料でお渡しします

記事でご紹介した「音楽配信サービス満足度調査」のレポートをご希望の方には、無料でお渡ししています。
お問い合わせフォームより、「音楽配信サービスの調査レポート希望」とご連絡ください。

自社の商品やサービス、施設の満足度を調べたい方や、調査パッケージについて詳しく知りたい方からのご相談も承っています。

「ニーヨン」サービスサイトはこちら

調査概要

調査方法：インターネット調査
調査期間：2026年10月15日〜16日
調査対象：全国の15〜69歳の男女
サンプル数：
(1) Apple Music 1か月以内利用者 302人
(2) Spotify Premium 1か月以内利用者 286人
(3) YouTube Music Premium 1か月以内利用者 307人
調査実施：株式会社アンド・ディ
※年代・性別の構成を国勢調査の人口構成比に近づけるウエイトバック集計を実施しています。